L’actualité en Bac Accueil, Relation Client Usager
Inscriptions en Bac Pro
Bac Pro Accueil, Relation Client et Usager (3 ans)
Ce bac Professionnel a pour objectif de former un personnel de qualité dans le domaine du service au public : – l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; – l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; – l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux. En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat. |
Contenu de la formation professionnelle : Préparée en trois ans, la formation s’articule autour de cinq axes : L’accueil en face à face :
L’accueil téléphonique :
Gestion de l’accueil :
La vente de services ou de produits associés :
Les activités administratives :
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Période de formation en milieu professionnel : 22 semaines sur 3 ans
Secteurs d’activité : Les dénominations sont les suivantes :
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L’espace de travail peut se situer :
- dans le hall de l’immeuble (banque d’accueil, accueil multi-sociétés),
- dans l’entrée des locaux ou à un étage, au sein d’un bureau ou en « espace ouvert »,
- sur une plate-forme d’accueil (hall de gare, aérogare),
- sur une zone délocalisée (hall d’exposition, lieu « événementiel »)
L’évolution de l’emploi est fortement liée à la taille, à la nature et aux activités de l’organisation.
Le personnel d’accueil peut évoluer vers les métiers suivants :
- responsable d’équipe ou de site
- chargé(e) de qualité
- formateur(trice)
Dans un certain nombre d’organisations, l’évolution de l’emploi se concrétise par :
- un enrichissement des tâches confiées
- un accroissement des qualifications
Formations :
Après la 4è :
Après la 3è :
- CAP Préparation et Réalisation d’Ouvrages Électriques (CAP PROE)
- CAP Mécanicien en Maintenance de Véhicules option Motos
- Bac Professionnel Maintenance des Véhicules Automobiles dominante motos (Bac Pro MVA)
- Bac Professionnel Commerce
- Bac Professionnel Accueil, Relation Client et Usager
Après le baccalauréat
Autres formations
- Module de formation du centre de ressource académique de câblage aéro-souterrain
- Formation continue – GRETA
Périodes de formation en milieu professionnel :
- Calendrier 2018-2019 des périodes de formation en milieu professionnel
- Formulaire de remboursement des frais de stage élèves
Admissions / Inscriptions